武汉地铁4号线武昌火车站工作人员用栏杆将乘客行李围好 。

武汉地铁集团供图

城市治理跟上需求，才能展现温度；回应热度
，才能把这份默契和信任守护下去

今年“五一”假期，在湖北武汉许多地铁站里 ，不少游客卸下行囊
，将行李箱靠墙摆放，轻装出游
。一面面“无人行李墙 ” ，成了一道独特的风景线。

这面“无人行李墙
”背后
，既有人与人之间的互相信任，也有城市管理者的担当 。“每天站点存放的行李箱约有200件 ，没有一件遗失
。行李都是靠墙放着
，没有堵占疏散通道 、闸机及消防设施，画面很暖心。”武汉地铁8号线梨园站值班站长李媛说 。

“无人行李墙 ”不是无人管理
。为了不影响通行 ，地铁工作人员都会将零散放置的行李箱统一规整起来
，一些站点的地铁工作人员还围合出行李箱专属存放区。5月3日至5日，梨园站在“行李墙”处设置志愿服务岗 ，工作人员和志愿者每天都在帮助乘客有序存放和取拿行李 。

“在行李较为集中的站点，我们每天去现场巡逻
，还用视频巡控帮游客看好行李
。
”武汉轨道公安民警王学军说，巡逻时 ，现场民警和工作人员也会叮嘱游客
，随身携带手机
、钱包、相机 、电脑等贵重物品，拍下行李照片或写下联系方式 ，便于遗失认领
、错拿追溯。民警的参与
，让放行李的游客更踏实 。

一些游客携带较重的行李，现场工作人员和民警就主动搭把手 ，帮助游客搬到地铁口或地铁车厢里；有人错拿行李、遗忘行李
，大家就联合起来把行李箱收纳登记好，通过站内广播 、调取监控
、查看行李箱上张贴的标志等方式 ，确保行李箱物归原主。“看到大家安心旅行
，玩得轻松，我们心里成就感满满
。”王学军说。

不止在武汉 ，在湖南长沙、广东佛山 、江苏南京等地的地铁站里也出现了“无人行李墙 ”，它们逐渐成了游客与城市之间的默契 。因为互相信任
，更因为那些默默守护的人
。这“无人
”的默契展现出“中国式安全感”背后的治理智慧和温度。民有所需，城市治理跟上需求 ，才能展现温度；回应热度
，才能把这份默契和信任守护下去 。

（作者吴君为人民日报湖北分社记者）

《人民日报》（2026年05月11日第10版）

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